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企業業績をあげるためには、問題解決と目標達成が重要です。
問題解決については、「５回のなぜ（ＷＨＹ）」を繰り返すことが重要です。私はこれを「５Ｗ」と呼んで
います。
「なぜ」を繰り返すことで、真の原因・根本的な原因をつきとめることができるのです。真の原因・根
本的な原因さえ分かれば、効果的な解決策は容易に考えることができます。
さて、目標達成の方はどうでしょうか。こちらは「5回のどうやって（ＨＯＷ）」を繰り返すことが重要で
す。私はこれを「５Ｈ」と呼んでいます。
「どうやって」を繰り返すことで、具体的で効果のある手段を見つけることができるのです。例えば、
来期の目標として「利益額の5％アップ」が与えられたとしましょう。1回目の「どうやって」は、「売上
の5％アップ」かもしれません。2回目は、「どうやって、売上の5％アップ」させるかを考えるわけで
す。その答えが「営業の訪問回数を10％アップ」させることだったとしましょう。3回目は、「どうやっ
て、訪問回数を10％アップ」させるかを考えるわけです。
こういうことを繰り返して、抽象的な目標を具体的で実行可能な方法（作戦）までブレークダウンさせ
る（落とし込む）のです。
そこまでできれば、目標は達成できたも同然です。
私は、業績向上の秘訣として、問題解決の５Ｗと目標達成の５Ｈを掛け合わせて、５Ｗ×５Ｈと名づ
けました。
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